La central operativa de Semesur Assistance: una máquina perfectamente preparada

Contamos con un equipo humano altamente formado que trabaja con las últimas tecnologías para ofrecer el mejor servicio de asistencia médica

Semesur Assistance es una empresa líder en servicios de asistencia médica. Durante más de 20 años hemos atendido de manera rápida y eficaz a miles de pacientes, hemos gestionado traslados, se han realizado repatriaciones o se han organizado macrodispositivos para eventos de carácter internacional. Y todos esos servicios se han podido realizar con éxito gracias a una maquinaria preparada y engrasada como es nuestra central operativa.

En este caso, el paso de los años se convierte en una virtud. Lejos de oxidar nuestros engranajes, la experiencia nos ha enriquecido y nos permite agilizar al máximo cada uno de los pasos de los diferentes protocolos. De hecho, la configuración de nuestra central operativa es fruto de unos históricos conocimientos que se vienen renovando año a año y, que actualmente está formada por unos esenciales departamentos, como lo son el área médica, área operativa, departamento de clientes y proveedores entre los principales. Cada uno de ellos está integrado por un equipo humano altamente formado, cualificado y especializado con diferentes rangos. En la parte alta de la empresa se encuentran los coordinadores y supervisores, que son los responsables de asignar servicios y verificar el buen funcionamiento de esta maquinaria. Solucionan cualquier contingencia cotidiana que se presente, lo que supone un valor añadido a nuestras fortalezas.

A la hora de ofrecer servicios de asistencia médica en cualquier parte del mundo, es fundamental realizar un trabajo previo para estar preparado en el momento que un paciente requiere de una urgencia. Precisamente esa es la tarea del departamento de clientes y del departamento de proveedores. Durante años se ha venido realizando una amplia selección de colaboradores y proveedores, con la finalidad de poder contar con asistencia local en cualquier parte del mundo. Este tipo de previsión nos evita que se tenga que buscar colaboración local sobre la marcha en el momento de realizar un servicio en un país en concreto.

Exactamente igual sucede con los clientes y aseguradoras: cada uno tiene su particular forma de trabajo y respuesta para con sus asegurados. Gracias al trabajo del departamento de clientes, en Semesur Assistance prácticamente tenemos automatizados los pasos a dar con cada uno de los diferentes clientes.

Además de contar con un sobresaliente equipo humano, la central operativa de Semesur Assistance trabaja de manera continua con la última tecnología y cuenta con su propio software, realizado a medida que nos autoexige un servicio perfecto. Igualmente, al contar con un programa propio, podemos realizar adaptaciones para ajustarnos a las actualizaciones y nuevas necesidades de clientes y proveedores.
Toda esta tecnología nos aporta máxima seguridad y trazabilidad en cuanto al registro de datos, así como una gran velocidad en la respuesta y atención de los servicios. Sirva como ejemplo la confección de los informes médicos: desde la central operativa se emite un formulario que llega directamente al teléfono del médico tratante del paciente, y el doctor sólo debe rellenar el informe desde su móvil para remitirlo a través de un protocolo altamente seguro a nuestra central operativa.

¿Cuándo se pone en marcha la central operativa?

Nuestro equipo está disponible 24 horas los 365 días del año y está continuamente en funcionamiento. En el momento que recibe una llamada o solicitud de servicio se da el primer paso, que no es otro que evaluar si se trata de una atención urgente o programada. Esto es fundamental para saber cómo y cuándo precisa la atención un paciente. En el caso de que se trate de una urgencia, en muchas ocasiones nuestros doctores dirimen la necesidad de que sea atendido el paciente de manera inmediata o no, a través de un breve cuestionario donde interactúa el doctor y el paciente, preguntándole por su actual sintomatología.

Su respuesta nos permitirá establecer la prioridad y la sintomatología, así como realizar un triage básico mediante nuestro servicio médico. Igualmente, nuestros doctores establecerán conexión directa con el paciente en caso de que el servicio lo requiera por su complejidad y concretará el tipo de atención que se requiere.

Es en este punto en el que entra en acción nuestro departamento de asistencia. Son los encargados de gestionar la más adecuada asistencia, en función de las necesidades que requiere el paciente con la disponibilidad que ofrece el lugar en el que se encuentra, ya que nunca será lo mismo la situación de un enfermo en el centro de Berlín que la de un herido en mitad del desierto de Tabernas, Almería. Este departamento analiza la situación y pone en marcha el mejor servicio posible.

Una vez que el dispositivo está en marcha, entramos en fase de seguimiento y se va realizando un rastreo de cada uno de los pasos diseñados para que el paciente sea atendido y trasladado. Obviamente, vamos realizado los diferentes informes médicos y se mantiene un contacto directo con el doctor que se encuentra junto al paciente.

En todo este proceso es vital el dominio de los idiomas. Semesur Assistance ofrece servicios en cualquier parte del mundo, por ello nuestros gestores trabajan con cualquier idioma y es posible que en un mismo servicio se tengan que realizar hasta tres o cuatro traducciones de un mismo informe.

Sea en español, inglés o portugués, la central operativa da por concluido el servicio cuando el paciente ha llegado al destino final y su urgencia médica o atención programada está totalmente resuelta con un informe médico final.

Este equipo técnico y humano está a tu disposición para el uso de cualquiera de nuestros servicios mediante tu seguro médico, tu aseguradora de viaje o bien de manera directa, contactando con nosotros en el teléfono de asistencia 24 horas (+34) 91 10 10 900, completando el formulario para que te llamemos o solicitando un presupuesto directamente por teléfono.

Como puedes ver, los caminos para contactar con nosotros son varios, pero la meta es sólo una: ¡tu salud siempre a punto!