Lo más importante es el bienestar de los pacientes

Ofrecemos una asistencia Integral desde la recepción de la solicitud hasta la finalización de nuestros servicios. Garantizamos una planificación pormenorizada de cada actuación. Realizamos estudios completos previos a cada actuación, estos incluyen una identificación de posibles riesgos, así como una asignación de los mejores recursos materiales y humanos.

Lo más importante es el bienestar de los pacientes, independientemente del servicio realizado. Por eso estamos en búsqueda continua de mejora, como por ejemplo nuestro nuevo servicio de Telemedicina, donde nos consideramos como una empresa pionera.

Semesur Assistance garantiza que tendrá a su servicio un gran grupo humano de una calidad personal y profesional inmejorable, porque para nosotros es muy importante la salud de nuestros pacientes. Nos comprometemos en plazos y resultados, cumpliendo con exactitud las programaciones preestablecidas.

Nuestra reputación reside en el trabajo constante por el beneficio de nuestros clientes. Y de esta forma obtener su fidelización y vinculación.

Última tecnología del mercado

Nuestro Contact Center posee la última tecnología del mercado a nivel informático, que respalda la calidad de todos nuestros servicios y la excelencia en la gestión necesaria para desarrollar el trabajo diario.

Además de nuestra respuesta inmediata, certificada en menos de 20 segundos, poseemos una red profesional de técnicos de asistencia y supervisión médica, sin operadores telefónicos. Siempre tendrá un experto al otro lado.

Uno de los puntos clave de nuestro Contact Center es el análisis pormenorizado de las llamadas realizadas y recibidas, con la finalidad de mejorar nuestro propio trabajo, y el de nuestros agentes.

Porque desde Semesur Assistance creemos que un buen servicio de Contac Center significa la satisfacción del cliente.

Supervisión periódica

Nuestro Sistema de Gestión de la Calidad se encuentra totalmente documentado y es coherente con la Política de Calidad implantada

Semesur Assistance supervisa periódicamente la evolución de los objetivos planteados en cada periodo y los planes de acción desarrollados para su consecución.

UNE-EN ISO 9001:2015

UNE-EN ISO 9001:2015

UNE 179002:2011

UNE 179002:2011

UNE-EN ISO 14001:2015

UNE-EN ISO 14001:2015

UNE-ISO/IEC 27001:2014

UNE-ISO/IEC 27001:2014

CULTURA MEDIO AMBIENTAL

Estamos en constante mejora. Prueba de ello es nuestro modelo de gestión ya que parte de una consolidada política de gestión integral de calidad y medio ambiente, transparente y en continua evolución, en la cual son claramente definidos elementos tales como:

  • Indicadores de desempeño medio ambiental.
  • Objetivos y planes de acción orientados a la sostenibilidad ambiental.
  • Identificación y gestión de los riesgos asociados a nuestra actividad y su óptimo tratamiento.

De una manera concreta Semesur Assistance consigue reducir el impacto ambiental de su actividad por medio de diferentes acciones enfocadas a:

  • Uso racional y sostenible de los recursos naturales.
  • Adecuada gestión de los residuos generados.
  • Uso de placas solares.
  • Eficiencia en el desarrollo de nuestras tareas.
  • Prevención de la contaminación.
UNE-EN ISO 14001:2015

UNE-EN ISO 14001:2015

Español

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ÁMBITO DE ACTUACIÓN

Presencia directa en España y Portugal
En actual expansión por Europa y Marruecos

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